Satıcı bilgileri sayfanın üst bölümünde belirtilmiştir. Alıcıya ilişkin bilgiler, tüketicinin sipariş sırasında elektronik ortamda girdiği ve onayladığı bilgilerden oluşur.

Siparişe konu ürünlerin temel özellikleri; ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş onayı öncesinde tüketiciye gösterilir.

• Sipariş, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
• Tahmini hazırlık ve teslimat süresi; ürün, stok, kampanya, adres ve kargo koşullarına göre değişebilir.
• Mal satışlarında sipariş, taahhüt edilen süre içinde ve mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak biçimde yerine getirilir.
• Kargo firmasının teslimat uygulamaları, bölgesel yoğunluk, hava koşulları, resmî tatiller ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
• Tüketicinin adresi eksik veya hatalı bildirmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Protein34 sorumlu tutulamaz.
• Teslimat sırasında paketin dış ambalajında belirgin hasar görülmesi hâlinde, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve Protein34’e bildirim yapılması önerilir.

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan Protein34’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir.
• Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Cayma bildirimi için Protein34 İletişim sayfası ve resmî müşteri hizmetleri kanalları kullanılabilir.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, ilgili mevzuatta sayılan aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Protein34’ün kontrolünde olmayan ürünler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, güvenlik bandı veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal veya hizmetler.

• Kartla yapılan ödemelerde iade, kural olarak siparişte kullanılan karta yönlendirilir.
• Bankanın veya kart kuruluşunun iadeyi hesap hareketlerine yansıtma süresi Protein34’ün kontrolü dışında değişebilir.
• Havale/EFT ödemelerinde iade için hesap sahibine ait banka bilgileri güvenli iletişim kanalları üzerinden talep edilebilir.
• İade edilen ürünün kullanımdan kaynaklanan olağan inceleme sınırını aşan değer kaybında, tüketicinin mevzuattan doğan sorumluluğu saklıdır.

Tüketici, sipariş ve satış sürecine ilişkin talep veya şikâyetlerini öncelikle Protein34 müşteri hizmetlerine iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, bir tarafta Protein34 Spor Malzemeleri ve Gıda Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. (“Satıcı”) ile diğer tarafta sipariş sırasında bilgilerini girerek elektronik onay veren tüketici (“Alıcı”) arasında kurulmuştur.

Satıcı bilgileri sayfanın üst kısmında; Alıcı bilgileri ise sipariş ve ödeme ekranlarında yer almaktadır.

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Protein34 internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, vergiler dâhil satış bedeli, kargo veya ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Sözleşme, Alıcı’nın sipariş özetini kontrol ederek ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını elektronik ortamda vermesiyle kurulur.

Sözleşmeye konu ürünün adı, temel özellikleri, miktarı, vergiler dâhil satış bedeli, uygulanmış indirimler, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya gösterilir.

Elektronik sipariş özeti ve Alıcı’ya gönderilen sipariş bildirimindeki bilgiler taraflar arasındaki işlem için esas alınır.

Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan banka veya kredi kartı ya da havale/EFT yöntemlerinden biriyle öder.

• Kartla ödemelerde işlem, ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili banka güvenlik adımları üzerinden tamamlanır.
• Havale/EFT ödemelerinde sipariş numarasının açıklama alanına yazılması ve doğru toplam tutarın gönderilmesi gerekir.
• Ödemenin doğrulanamaması, eksik ödeme yapılması veya banka işleminin başarısız olması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.
• Ödeme aracının Alıcı’nın yetkisi dışında kullanıldığına ilişkin banka veya ödeme kuruluşu işlemleri kendi kuralları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Satıcı, siparişe konu ürünü, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, taahhüt edilen süre içinde göndermekle yükümlüdür.

• Alıcı, teslimat için verdiği ad, telefon ve adres bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
• Ürün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın teslimat için belirttiği kişiye teslim edilebilir.
• Alıcı, teslim aldığı pakette belirgin hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenler.
• Satıcı, stok ve lojistik durumuna göre siparişteki ürünleri birden fazla gönderiyle teslim edebilir; ek ücret doğacaksa Alıcı önceden bilgilendirilir.
• Mücbir sebep, ulaşım kesintisi, doğal afet, salgın, kamu otoritesi kararı veya Satıcı’nın makul kontrolü dışındaki olaylarda teslimat gecikebilir.

Alıcı, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin; cayma süresi sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.

• Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.
• Ürün, Satıcı’nın bildirdiği güncel iade adresine ve yönteme uygun biçimde gönderilmelidir.
• Ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuar, hediye, promosyon ve belgeler mevcutsa iadeye dâhil edilmelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra mevzuatta öngörülen süre içinde geri ödeme işlemini başlatır.

Alıcı, yürürlükteki mevzuatta sayılan istisnalar kapsamında bulunan ürün veya işlemlerde cayma hakkını kullanamayabilir.

Özellikle teslimden sonra ambalajı, güvenlik bandı, koruyucu jelatini, mührü, kapağı veya iç paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ürünün siparişe aykırı, hasarlı, eksik, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde Alıcı’nın yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

Alıcı’nın ürünü kullanmadan önce durumu, mümkünse fotoğraf veya video gibi destekleyici bilgilerle birlikte Protein34 müşteri hizmetlerine bildirmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.

Siparişe konu ürünün tedarik edilememesi, stok hatası, ürünün satıştan kaldırılması veya teslimin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, Alıcı’yı gecikmeksizin bilgilendirir.

Tahsilat yapılmışsa ilgili tutar, kullanılan ödeme yöntemine ve güncel mevzuata uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

Yalnızca ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, her durumda ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez; Satıcı siparişin durumu hakkında Alıcı’yı bilgilendirir.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda; yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tarafların, yargısal veya idari başvuru öncesinde uyuşmazlığın çözümü amacıyla Protein34 müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurma hakları saklıdır.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne elektronik ortamda erişebildiğini, metinleri okuyup anlayabildiğini ve siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğünü kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme, Alıcı’nın elektronik sipariş onayını vermesiyle yürürlüğe girer. Sözleşmenin siparişe özgü nüshası veya içeriği, elektronik posta, kullanıcı hesabı ya da diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle Alıcı’ya sunulabilir.