İade ve Değişim
İade ve Değişim
Protein34 üzerinden verdiğiniz siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıda belirtilen ürün koşulları kapsamında iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz. Sürecin doğru ve hızlı ilerlemesi için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
14 Günlük Süre
Cayma hakkı kapsamındaki taleplerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirebilirsiniz.
Ürün Kontrolü
Gönderilen ürün, ambalajı ve beraberindeki parçalar incelendikten sonra işlem sonucu belirlenir.
Ödeme İadesi
Onaylanan tutar, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.
Müşteri Desteği
Ürünü göndermeden önce güncel kargo ve işlem bilgilerini ekibimizden alabilirsiniz.
İade Talebi Oluşturmadan Önce
İade veya değişim talebinizin gecikmeden değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, hediyeleri ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi önemlidir.
Önemli Bilgilendirme
İade gönderinizi doğrudan kargoya teslim etmeden önce Protein34 müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Kullanılacak kargo firması, gönderi yöntemi, kargo ücreti ve gerekli bilgiler talebin niteliğine göre tarafınıza bildirilecektir.
İade ve Değişim Süreci Nasıl İlerler?
Talebinizi Bildirin
Sipariş numaranız, ürün adı ve talep nedeninizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ürünü Hazırlayın
Ürünü, ambalajını ve beraberindeki tüm parçaları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde dış bir koliyle paketleyin.
Gönderimi Tamamlayın
Ekibimiz tarafından bildirilen güncel kargo ve gönderim talimatlarını kullanarak ürünü teslim edin.
İnceleme ve Sonuç
Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir; sonuç ve sonraki işlem hakkında sizinle iletişime geçilir.
İade Koşulları
İşleme Alınabilmesi İçin
- Talebin yasal süre içinde bildirilmiş olması
- Ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması
- Ürünün yeniden satılabilir durumda bulunması
- Orijinal ambalajının ve kutusunun korunmuş olması
- Ürünle gönderilen aksesuar ve hediyelerin eksiksiz olması
- Sipariş ve talep bilgilerinin gönderiye eklenmesi
Kabul Edilemeyebilecek Durumlar
- Açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünler
- Koruyucu ambalajı veya güvenlik bandı bozulan ürünler
- Orijinal kutusuna kargo etiketi yapıştırılan ürünler
- Eksik parçalı veya kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler
- Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünler
- Mevzuat gereği cayma hakkı istisnasında bulunan ürünler
Gıda Takviyeleri ve Ambalaj Güvenliği
Sporcu gıdaları ve gıda takviyelerinde ambalaj bütünlüğü, ürün güvenliği bakımından önemlidir. Kapağı, güvenlik bandı, koruyucu jelatini veya iç ambalajı açılmış ürünler; ayıplı ya da hatalı ürün durumları saklı kalmak kaydıyla, yeniden satışa uygun olmayabilir.
Ürünle ilgili üretim, hasar, eksik içerik veya yanlış gönderim şüpheniz varsa ürünü kullanmadan önce görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize bildirin.
Değişim İşlemleri
Değişim talepleri, ürünün iade koşullarını karşılaması ve talep edilen ürünün stokta bulunması hâlinde değerlendirilir.
Değişim Öncesi Stok Teyidi
Talep ettiğiniz ürünün stokta bulunması gerekir. Gönderim başlatılmadan önce müşteri hizmetlerinden stok teyidi alınmalıdır.
Tahsilat veya Ücret İadesi
Ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde gerekli tahsilat veya ücret iadesi, bildirilecek işlem yöntemine göre tamamlanır.
Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Kredi veya Banka Kartı Ödemeleri
Onaylanan iade, siparişte kullanılan karta gönderilir. Tutarın hesabınıza veya kart hareketlerinize yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale, EFT veya Diğer Yöntemler
Gerekli durumlarda hesap sahibi adı ve IBAN bilgileri güvenli iletişim kanalları üzerinden talep edilir. Onaylanan tutar bildirilen hesaba aktarılır.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir hasar bulunuyorsa teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi hâlinde ürünü kullanmadan; sipariş numaranız, paket ve ürün görselleriyle birlikte en kısa sürede Protein34 müşteri hizmetlerine bildirin.
İade ve Değişim Hakkında Sık Sorulan Sorular
İade talebimi kaç gün içinde bildirmeliyim?
Cayma hakkı kapsamındaki bildiriminizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir.
Ürünü doğrudan kargoya verebilir miyim?
Hayır. Güncel gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler değişebileceği için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir.
Açılmış bir gıda takviyesi iade edilebilir mi?
Ambalajı, güvenlik bandı veya koruyucu jelatini açılmış gıda takviyeleri, ürünün yeniden satışa ve hijyen koşullarına uygun olmaması nedeniyle cayma hakkı kapsamında kabul edilmeyebilir. Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Değişim yapabilir miyim?
Ürünün iade koşullarını karşılaması ve talep ettiğiniz ürünün stokta bulunması hâlinde değişim talebiniz değerlendirilebilir.
İade kargo ücretini kim karşılar?
Kargo ücretinin sorumluluğu talebin nedenine, ürünün durumuna, ön bilgilendirme koşullarına ve kullanılacak gönderim yöntemine göre değişebilir. Güncel bilgi için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden onay alın.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
Ürün kontrolü ve iade onayı tamamlandıktan sonra ödeme iadesi başlatılır. Banka veya kart kuruluşunun işlem süresi Protein34 dışındaki nedenlerle farklılık gösterebilir.
Faturayı gönderiye eklemem gerekiyor mu?
Sipariş ve talep bilgilerinin doğru eşleştirilebilmesi için fatura veya sipariş bilgilerinizi ve talep nedeninizi gönderiye eklemeniz süreci hızlandırır.
Ürünün kutusuna kargo etiketi yapıştırabilir miyim?
Hayır. Orijinal ürün kutusunu koruyacak ayrı bir dış koli kullanın. Ürün kutusunun bantlanması veya üzerine etiket yapıştırılması yeniden satılabilirliği etkileyebilir.
Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?
Ürünü açmadan veya kullanmadan sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın. Size uygun gönderim süreci bildirilecektir.
İade talebimin sonucunu nasıl öğrenebilirim?
Ürün tarafımıza ulaşıp inceleme tamamlandıktan sonra kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirilirsiniz.
Yasal bilgilendirme: Bu sayfa iade ve değişim sürecini kullanıcı dostu biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer seçimlik hakları saklıdır. Siparişe özgü bağlayıcı bilgiler, alışveriş sırasında sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir.
İade veya Değişim İçin Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Ürünü kargoya vermeden önce sipariş numaranızla birlikte ekibimize ulaşın. Güncel gönderim ve işlem bilgilerini size iletelim.